盛世学院-微商维护老客户方法

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发表于 2017-7-17 11:02:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
微信的快速发展,让每个从事微商的朋友们都越来越重视朋友圈客户营销。那么,在当前微商遍布每个角落的环境下,商家该怎么维护好自己的客户,让他们成为自己的忠实客户,以成自己真正的粉丝?来给大家分享下微商怎样做好老客户运营的一些技巧及方法。
  1、怎样建立微商的客户关系?
  首先,我们得清楚自己的客户在哪?现在有很多微商都是通过QQ空间、微博、微店,或者朋友圈晒图后别人直接问你要支付宝,打款后让你付钱的,这有可能是没有产生订单环节实现的交易,其不像电商环节一样须得通过下单付款的方式,所以,客户信息也没办法收集及通过工具的方式去实现。要建立牢固的微商客户关系,须得先把客户集中到一个池子里。
  2、客户购买环节怎样维护?
  电商行业,客户购买的环节一般会有订单催付、发货提醒、签到等接触点。
  对于微商来说,有很多人都是来咨询一下而不购买的。但现在微商很多都是个人在做的,所以可能大家没多少时间去管这些下单不付款的或者细节服务环节。不过,最起码有两点是可以做的:一个是咨询不下单的,另一个则是发货环节,通过微信或者其他的方式去通知到客户。
  3、客户购买后怎样维护?
  通常客户购买了后无非以下几种行为:
  第一,分享。给你做分享,帮你推荐朋友购买;
  第二,回购。再回来继续购买该产品或关联产品;
  第三,流失。对你的某些产品不满意最后白白流失掉。所以,客户买了后的环节主要集中在两个点上,产品周期和会员生命周期。我们经常说的粉丝,最起码有二次或者三次购买行为,并且会帮你进行传播分享转介绍之后才可以称之为你的粉丝。客户的发展基本经历这样的过程:潜客——新客——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。所以,我们需要在客户购买了后对客户进行二次维护让客户能够产生二次购买。


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